Essas são duas situações que podem estragar o início ou o fim de uma viagem.

Se você teve a mala extraviada ou danificada ou se quer se preparar para evitar esse transtorno, continue a leitura.

Vamos compartilhar informações sobre como prevenir o extravio de bagagem, quais são os seus direitos e o que fazer para minimizar os danos caso tenha a mala extraviada ou estragada.

Bagagem extraviada ou danificada: como evitar problemas?

Embora não seja possível evitar 100% os riscos, algumas medidas podem reduzir as chances de ter sua mala extraviada ou danificada.

Aqui estão algumas dicas de viajantes experientes:

1. Evite conexões curtas

Quanto menor o intervalo entre os voos, maior a chance de ter sua mala extraviada ou danificada e ser transferida a tempo para a próxima aeronave.

Para reduzir esse risco, prefira conexões com pelo menos 1 hora em voos domésticos e 2 horas e 30 minutos em voos internacionais.

Além disso, evite conexões entre companhias aéreas diferentes, especialmente se elas não forem da mesma aliança ou não tiverem acordo de compartilhamento de voo.

2. Identifique sua bagagem

Use tags de identificação com nome, telefone e endereço. Coloque uma identificação também dentro da mala.

3. Diferencie sua mala

Malas pretas comuns podem ser confundidas. Use adesivos, fitas coloridas ou até capas protetoras.

4. Use rastreadores

Dispositivos como Apple AirTag ajudam a localizar sua mala em casos de extravio.

5. Proteja seus pertences

Evite despachar itens de alto valor e utilize cadeados homologados pela TSA, que permitem aos agentes de segurança do aeroporto abrirem sua mala sem destruir a fechadura.

6. Tire fotos da mala e do seu conteúdo

Isso pode ajudar a comprovar danos, perdas e até problemas maiores.

7. Mantenha itens essenciais na bagagem de mão

Leve ao menos uma muda de roupa, medicamentos e objetos de valor na sua bagagem de mão ou item pessoal, como bolsa ou mochila.

8. Verifique o estado da mala antes de despachar

Caso haja um dano prévio, informe à companhia aérea para evitar discussões futuras e fotografe a bagagem.

Check-in e despacho: o que fazer para minimizar riscos?

• Chegue cedo para fazer o check-in com tranquilidade e garantir que sua mala seja despachada corretamente.
• Retire etiquetas de voos anteriores para evitar confusão na leitura de códigos de barras.
• Confira se a etiqueta de despacho tem o destino correto antes da mala ser enviada.
• Pergunte sobre a necessidade de recolher a mala em conexões.
• Dependendo da bagagem, considere embalar a mala com plástico protetor, que ajuda a evitar danos e violações.

Extravio de bagagem: passo a passo do que fazer

Sua mala não apareceu na esteira?

Siga estas recomendações da Agência Nacional de Aviação Civil (Anac):

1. Comunique o extravio imediatamente

• Assim que perceber que sua mala não apareceu na esteira, vá ao balcão da empresa aérea ou de sua representante no aeroporto. Em alguns casos há um funcionário da empresa próximo à esteira para atender esses casos.
• Prefira fazer a comunicação ainda na sala de desembarque ou no local indicado pela companhia.
• A companhia aérea deve fornecer o Relatório de Irregularidade de Bagagem (RIB), um documento oficial que registra o extravio e dá início ao processo de busca da bagagem. Sem esse registro, será mais difícil comprovar a perda e solicitar indenizações.

Informações importantes sobre o RIB – Registro de Irregularidade de Bagagem

Se a companhia aérea não fizer o registro imediato ou sugerir que você aguarde antes de preencher o RIB, insista para que o documento seja feito ainda no aeroporto.

Algumas companhias permitem que o RIB seja preenchido online ou por telefone, mas a recomendação é registrá-lo o quanto antes.

Após preencher o RIB, anote e guarde o número do protocolo, pois ele será necessário caso a companhia precise ser cobrada futuramente.

2. Apresente o comprovante de despacho

• O comprovante de despacho da bagagem é essencial para registrar a reclamação, por meio do registro do RIB.
• Forneça detalhes sobre a mala, como cor, marca, tamanho, características específicas (fitas, adesivos, capas), itens de valor que estavam dentro dela e qualquer característica que auxilie identificá-la.

3. Aguarde o prazo para localização da mala

• Voos nacionais: a companhia aérea tem até 7 dias para localizar e devolver sua bagagem.
• Voos internacionais: o prazo é de até 21 dias para encontrar a mala e te entregar.
• Se a mala for localizada, a empresa deve entregá-la no endereço informado por você no momento da reclamação.

4. Indenização pela mala extraviada: quais são os seus direitos?

Se a bagagem não for localizada no prazo

A companhia aérea é obrigada a pagar uma indenização em até 7 dias.

Os valores seguem as diretrizes da Agência Nacional de Aviação Civil (Anac) e são calculados com base nos Direitos Especiais de Saque (XDR) – uma moeda do Fundo Monetário Internacional (FMI), anteriormente conhecida no Brasil como DES.

Limites de indenização:

• Voos nacionais: até 1.131 XDR (R$ 8.512,69 em março de 2025).
• Voos internacionais: até 1.288 XDR (R$ 9.694,38 em março de 2025).

A cotação varia diariamente e pode ser consultada aqui, no site do Banco Central do Brasil.

Caso a companhia não pague a indenização no prazo, o passageiro pode recorrer a órgãos como Procon, Anac e Juizados Especiais Cíveis.

Se sua mala for de alto valor: se sua mala for de marcas premium (como Rimowa ou Louis Vuitton), a companhia aérea pode exigir a nota fiscal antes de processar a indenização.

Gastos emergenciais: posso ser reembolsado?

Se sua mala extraviada ou danificada não for devolvida rapidamente, você pode solicitar reembolso por compras emergenciais (roupas, itens de higiene, etc.).

• Quem tem direito? Passageiros com a mala extraviada fora da sua cidade de residência.
• Qual é o valor do reembolso? O valor varia e é definido pela companhia.
• Como funciona? O passageiro deve guardar todos os comprovantes das compras e apresentar à companhia aérea.
• Prazo de pagamento: A empresa aérea tem até 7 dias (após apresentação dos comprovantes) para reembolsar o valor.

Companhia aérea: qual a responsabilidade pelo extravio de bagagem?

As companhias aéreas são obrigadas a:

• Localizar a bagagem o mais rápido possível.
• Reembolsar gastos emergenciais (comprovados por nota fiscal).
• Indenizar passageiros caso a mala não seja encontrada.

Se a bagagem não for encontrada no prazo, o valor da indenização pode chegar a 1.288 XDR/DES para voos internacionais e 1.131 XDR/DES para voos nacionais (consulte valores atualizados).

Bagagem danificada: como reclamar e garantir indenização?

• Verifique sua mala assim que a retirar da esteira.
• Caso encontre danos, registre a reclamação imediatamente com a companhia aérea, na área de desembarque.
• Algumas empresas oferecem reparo, outras oferecem uma mala nova ou indenização.
• Se não estiver satisfeito com a solução ofertada pela companhia, registre reclamação no Consumidor.gov.br.

Danos morais: quando cabe indenização?

• Se a bagagem demorar mais de 72h para ser entregue e você tiver prejuízos, pode acionar a justiça.
• Em alguns casos, é possível pedir reparação por danos morais e materiais.

Indenização do seguro viagem

A cobertura do seu seguro viagem pela mala extraviada ou danificada vai depender do plano e da empresa contratada.

Alguns seguros, por exemplo, prevêm o pagamento de uma indenização no caso de extravio definitivo da bagagem despachada.

Na prática, o viajante deve seguir esse passo a passo ao ter a mala perdida:

• Ir ao balcão da companhia aérea e preencha o PIR (Property Irregularity Report) ou RIB (Relatório de Irregularidade de Bagagem)
• Aguardar os prazos da Anac por informações sobre a bagagem (7 dias para voos nacionais e 21 dias para internacionais).
• Se a bagagem não for encontrada, solicitar a indenização da companhia aérea.
• Com a indenização recebida, abrir o sinistro no seguro contratado.
• O seguro analisará os documentos e, se aprovados, fará o pagamento (valor de indenização depende do plano contratado).

Importante: se a sua bagagem foi apenas atrasada e apareceu depois, o seguro não cobre.

Se foi perdida definitivamente, você tem direito à indenização, mas precisa seguir os passos acima.

As 5 principais causas do extravio de bagagem

1. Conexão entre voos: durante uma troca de aeronaves, sua mala pode não ser transferida a tempo, especialmente em conexões curtas, pois as companhias priorizam a pontualidade do voo.

2. Falha operacional: erros no manuseio da bagagem, seja pela companhia aérea ou equipe terceirizada, podem fazer com que a mala não chegue ao destino correto.

3. Etiqueta perdida: se a etiqueta de identificação se soltar, a mala fica sem referência de destino, podendo ser enviada para outro aeroporto ou setor de achados e perdidos.

4. Furto: malas podem ser furtadas tanto na esteira de bagagem quanto em áreas internas e externas do aeroporto, muitas vezes por quadrilhas especializadas.

5. Troca acidental de malas: passageiros podem pegar uma mala parecida por engano, principalmente quando a bagagem não tem identificação diferenciada.

Fonte: Melhores Destinos.

Fazer uma viagem é muito mais do que um simples deslocamento, seja a trabalho ou lazer, é preciso planejar!

E esse é o nosso trabalho, é a nossa rotina profissional, é o que mais gostamos de fazer.

Por isso, conte com a Viaglins para realizar a sua próxima viagem!

Acesse o nosso link da bio e solicite o seu orçamento. ✈💙

www.viaglins.com.br

☎ (14) 3523-5979 | (14) 3529-2506 | (14) 98129-1790 |(14) 98108-5417.⠀
#viaglins #euamoviajar #viajarécomaviaglins #viaglinsviagens